POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cualquier cambio debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Tinquerina a través de nuestro correo malu@tinquerina.com o a nuestro correo alterno asistentetinquerina@gmail.com 

Los cambios deben realizarse en un plazo máximo de 8 días calendario, en el mismo empaque de Tinquerina en el que fueron enviados y entregados.

Las piezas que quieras cambiar o devolver deben estar en las mismas condiciones que fueron entregadas, sin ser usadas e incluyendo las etiquetas de la marca de origen. Tinquerina verifica el estado de las piezas al momento de recibir la devolución.

se podrán realizar cambios por productos con valor igual o mayor al original en caso de ser mayor el cliente cancela la diferencia. 

Los cambios de talla dependen de la disponibilidad del producto. En caso de que no tengamos la talla deseada, el cliente puede cambiarla por otro producto en el que se encuentre disponible.

Para los productos de nuestra marca propia Tinquerina, el cliente puede tener acceso a la confeccion de la prenda en la talla deseada.


  •  Proceso para cambios y devoluciones
  1. Envíanos un email con el asunto “cambio” o “devolución” a correo malu@tinquerina.com o a nuestro correo alterno asistentetinquerina@gmail.com y en el cuerpo del email nos indicas por qué deseas cambiar o devolver tu producto, tus datos personales, la copia de la factura de compra y unas fotos de comprobación en caso de garantía.
  2. Recibirás un correo de confirmación en un máximo de 72 horas con todos los detalles de tu devolución o cambio.
  3. ¡Prepara tu paquete! Recuerda que debe estar empacado de la misma manera como lo recibiste.

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

Martha Lucia Quintero

Tinquerina

Carrera 85 a # 13 a 1 – 59 ingenio 1

Cali, Colombia

Cel:  302 3553744

  1. Haremos todo lo posible para procesar rápidamente tu devolución, teniendo como fecha límite 14 días hábiles. El costo de envío para cualquier devolución o cambio debe ser asumido por el cliente. 
  2. Una vez verifiquemos el estado de las prendas, procederemos de manera inmediata al cambio de talla o entrega de crédito para una futura compra en Tinquerina.

Si tienes alguna pregunta o dificultad, no dudes en comunicarte con servicio al cliente Whatsapp +57 3023553744